Reklamacije i prigovori

Politika reklamacija i povraćaja

Na instaprint.pro, svaki artikal koji proizvodimo je jedinstven i personalizovan prema specifičnim zahtevima naših korisnika. Zbog jedinstvene prirode ovih proizvoda, molimo vas da pažljivo pročitate našu politiku reklamacija i povraćaja.

Reklamacija proizvoda: Razumemo da ponekad stvari ne idu po planu. U slučaju da primite oštećen ili nekvalitetno proizveden artikal, evo kako možete podneti reklamaciju:

• Oštećenje u transportu: Ukoliko primetite da je artikal oštećen prilikom preuzimanja, odmah to prijavite dostavljaču i dokumentujte oštećenje. Kontaktirajte nas u roku od 48 sati sa dokazima oštećenja (fotografije ili video snimak) kako bismo mogli pokrenuti proces reklamacije i organizovati zamenu.
  
• Nekvalitetan proizvod: Ako smatrate da proizvod koji ste primili ima proizvodnu grešku ili ne ispunjava kvalitativne standarde, kontaktirajte nas u roku od 7 dana od dana prijema proizvoda. Potrebno je dostaviti fotografije ili druge dokaze koji pokazuju problem. Svaki takav slučaj će biti pažljivo razmotren, a odluka o reklamaciji će biti doneta individualno.
  
  

Povraćaj i zamena: Uvažavajući jedinstveni karakter personalizovanih proizvoda, molimo vas da imate na umu sledeće:

• Personalizovani artikli ne podležu povraćaju ili zameni ukoliko su u skladu sa specifikacijama koje ste potvrdili prilikom naručivanja. Kao takvi, ne mogu biti prodati drugim kupcima.
  
• U slučaju odobrenja reklamacije zbog oštećenja u transportu ili nekvalitetne proizvodnje, organizovaćemo zamenu za isti takav proizvod bez dodatnih troškova za vas ili ćemo vam ponuditi odgovarajuću kompenzaciju. Rok za isporuku je 7 radnih dana po povratku proizvoda koji su predmet reklamacije. Prilikom zamene proizvodi moraju biti nekorišćeni, neoštećeni i zapakovani u originalnu ambalažu. Kao kupac ne snosite troškove koji nastaju odustankom od ugovora, osim troškova poštarine koji proisteknu slanjem robe na našu adresu.
  
• Prilikom povraćaja novca kod odobrene reklamacije, Instaprint.pro je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, ili uplatom na tekući račun ukoliko je korišćeno IPS plaćanje. To znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. Rok za povraćaj novca je 15 dana.
  
  

Za sva dodatna pitanja u vezi sa procesom reklamacije, molimo vas da nas kontaktirate putem kontakt forme, e-maila office@pulsar.rs ili telefona +381 31 510 407. Naš tim će se potruditi da reši vašu situaciju na najbolji mogući način i u najkraćem mogućem roku.